Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Mise à jour le 25 septembre 2026. Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente, auxquelles elle renvoie pour toute question qu'elle ne traiterait pas.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du même code.

Ce délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Important : exception applicable aux Produits scellés

Conformément à l'article L. 221-28, 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les Produits commercialisés par HEDONIST LABS — compléments alimentaires, extraits de plantes, produits cosmétiques et produits de soin — sont tous expédiés sous scellé. Une fois le scellé rompu, le Produit ne peut plus être retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation.

Les Produits dont le scellé est demeuré intact restent intégralement couverts par le droit de rétractation.

Cette exception ne prive le Client d'aucun de ses droits au titre des garanties légales décrites à l'article 3 ci-dessous : un Produit non conforme ou défectueux reste remboursable ou remplaçable, qu'il ait été ouvert ou non.

Comment se rétracter

Le Client informe HEDONIST LABS de sa décision au moyen du formulaire figurant ci-dessous, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée :

par email à support@hedonistlabs.com ;
ou par courrier à HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS.

Le Client renvoie ensuite les Produits, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision, à l'adresse suivante :

HEDONIST LABS — Service retours clients 25 rue des Bluets 75011 PARIS France

Les frais directs de renvoi des Produits sont à la charge du Client. Il est conseillé d'effectuer le renvoi par courrier suivi ; la responsabilité de HEDONIST LABS ne peut être engagée en cas de perte du colis lors de l'envoi postal.

Conformément à l'article L. 221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement après rétractation

HEDONIST LABS rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de se rétracter.

HEDONIST LABS peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Formulaire de rétractation

À l'attention de HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS, France — support@hedonistlabs.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des Produits ci-dessous :

– Produit(s) commandé(s) : ............................................ – Commandé le : ............ / Reçu le : ............ – Numéro de la commande : ............................................ – Nom du Client : ............................................ – Adresse du Client : ............................................ – Date : ............................................ – Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :

2. Commande non reçue, Produit indisponible

Commande non reçue. Si la commande n'est pas reçue dans les délais indiqués dans notre Politique d'expédition, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente peut être résolue à la demande du Client dans les conditions prévues à l'article L. 216-6 du code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, conformément à l'article L. 216-7 du même code. Ce remboursement ne fait pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts au Client.

Produit indisponible. Lorsqu'un Produit commandé est indisponible ou en rupture de stock, le Client peut, à son choix, obtenir le remboursement du Produit ou un avoir d'un montant équivalent utilisable pour une commande ultérieure. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la demande du Client.

Produits en précommande. Pour les Produits portant la mention « précommande », la date de livraison prévisionnelle est indiquée sur la fiche produit. Le Client conserve l'intégralité des droits prévus aux articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation.

3. Produit non conforme ou défectueux : garanties légales

Encadré prévu à l'article D. 211-2 du code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Compte tenu de la nature des Produits, qui sont des denrées consommables, la mise en conformité prend en pratique la forme d'un remplacement ou, si le Client le préfère ou si le remplacement est impossible, d'un remboursement.

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte HEDONIST LABS à support@hedonistlabs.com. Les frais d'envoi sont remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour sont remboursés sur présentation des justificatifs — à la différence du droit de rétractation, où ils restent à la charge du Client.

Les remboursements sont effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la constatation par HEDONIST LABS du défaut de conformité ou du vice caché.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais pour lui.

HEDONIST LABS se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande effectuée par un professionnel, les Produits étant proposés à la vente sur le Site Internet pour un usage strictement personnel.

5. Réclamation et médiation

En cas de difficulté, le Client s'adresse en priorité à HEDONIST LABS à support@hedonistlabs.com.

À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par HEDONIST LABS :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret — 42000 SAINT-ÉTIENNE Saisine en ligne : https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php

Le recours à la médiation ne peut être engagé qu'après une réclamation écrite préalable auprès de HEDONIST LABS. La médiation est conduite dans un délai maximal de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la notification de sa saisine aux parties.

HEDONIST LABS — SAS au capital de 11 875 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIS — TVA intracommunautaire FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47

Panier