Politique d’expédition

Politique d'expédition

Mise à jour le 25 septembre 2026. Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente, auxquelles elle renvoie pour toute question qu'elle ne traiterait pas.

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

1. Frais de mise à disposition des Produits

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition, qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande. Cette participation est indexée sur le mode de livraison choisi par le Client au moment de la passation de la commande et s'entend TTC. Son montant est indiqué au Client avant la validation de sa commande.

Tous les Produits de faible ou moyen encombrement sont expédiés par le service Colissimo Suivi de La Poste.

En cas d'absence du Client lors de la présentation du facteur, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres et lui permet de retirer son colis au bureau de Poste, pendant les heures d'ouverture, dans un délai de quinze (15) jours.

Le Client peut suivre sa commande grâce au numéro de Colissimo qui lui est envoyé par email le jour de l'expédition.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois. Le Client ne règle alors qu'une seule livraison.

2. Délais de livraison

Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, HEDONIST LABS livre les Produits à la date ou dans le délai indiqué au Client lors de la commande et, à défaut d'indication, sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Le délai d'acheminement annoncé par Colissimo est de quarante-huit (48) heures en France métropolitaine. Ce délai est indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel de HEDONIST LABS sur la date de livraison.

Si votre commande n'arrive pas

Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans le délai de trente (30) jours après la passation de la commande, le Client en informe HEDONIST LABS dans les meilleurs délais, par email à support@hedonistlabs.com ou par téléphone au 01 82 28 67 47.

HEDONIST LABS prend alors attache avec le transporteur afin que ce dernier diligente une enquête, pouvant durer jusqu'à vingt-et-un (21) jours.

  • Si les Produits sont retrouvés, ils sont réacheminés au domicile du Client.
  • S'ils ne sont pas retrouvés à l'issue de l'enquête, ils sont réputés perdus et HEDONIST LABS renvoie au Client des Produits de remplacement, sans frais supplémentaires.
  • Si les Produits commandés ne sont plus disponibles, HEDONIST LABS rembourse le montant des Produits réputés perdus.

Prix applicable. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la validation de la commande. Il ne peut être modifié unilatéralement par HEDONIST LABS après la conclusion du contrat. Si un Produit réputé perdu doit être remplacé et que son prix de vente a évolué depuis la commande, le remplacement est effectué sans supplément à la charge du Client ; si le prix a baissé, HEDONIST LABS rembourse la différence.

Vos droits en cas de retard

En cas de manquement de HEDONIST LABS à son obligation de livraison, le Client peut exercer les droits prévus à l'article L. 216-6 du code de la consommation, notamment suspendre le paiement et résoudre le contrat après mise en demeure restée infructueuse, ou immédiatement dans les cas prévus au II du même article.

En cas de résolution du contrat, HEDONIST LABS rembourse au Client la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, conformément à l'article L. 216-7 du code de la consommation. Ce remboursement ne fait pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts au Client.

À titre commercial, HEDONIST LABS offre en outre au Client la faculté de demander la résolution de la vente dès lors que les Produits n'ont pas été livrés dans un délai de dix (10) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client. Cette faculté s'ajoute aux droits que le Client tient de la loi et ne s'y substitue pas.

3. Adresse de livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Le Client veille à son exactitude.

Lorsqu'un colis est retourné à HEDONIST LABS en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée par le Client, les frais de réexpédition sont à la charge de ce dernier. Cette stipulation ne dispense pas HEDONIST LABS de la responsabilité de plein droit prévue à l'article L. 221-15 du code de la consommation pour toute autre cause d'inexécution.

Si le Client souhaite être livré à deux adresses distinctes, il doit passer deux commandes distinctes, avec les frais de livraison y afférents.

4. Réception de la commande

Conformément à l'article L. 221-15 du code de la consommation, HEDONIST LABS est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.

Le Client n'est pas tenu de vérifier l'état du colis au moment de la livraison, ni d'émettre des réserves auprès du transporteur, pour bénéficier de ses droits à l'égard de HEDONIST LABS.

Colis détérioré

S'il constate à la livraison que son colis est détérioré, le Client peut, s'il le souhaite et sans que cela conditionne ses droits, refuser le colis — qui sera alors retourné à HEDONIST LABS — ou le réceptionner en signalant la détérioration de l'emballage sur le bon de livraison.

Scellé absent ou rompu

Chaque Produit est expédié avec un scellé, dispositif de sécurité assurant l'inviolabilité du flacon. Si le Client constate à la livraison que le scellé est absent ou rompu, il peut refuser le colis ou le réceptionner en signalant cette anomalie. Là encore, cette vérification est une faculté et non une obligation.

Anomalie constatée après ouverture

S'il constate une détérioration, un manquant ou une non-conformité après ouverture du colis, le Client en informe HEDONIST LABS :

  • par email : support@hedonistlabs.com ;
  • par téléphone au 01 82 28 67 47, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 ;
  • par courrier : HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS.

HEDONIST LABS procède alors, au choix du Client, au remplacement du ou des Produits concernés ou au remboursement de la commande, sans frais pour le Client. HEDONIST LABS fait son affaire personnelle de tout recours à l'encontre du transporteur.

HEDONIST LABS peut demander au Client de lui retourner le ou les Produits détériorés, les frais de retour étant alors à sa charge. En cas de fraude avérée, HEDONIST LABS se réserve le droit de refuser d'honorer toute commande ultérieure du Client.

Ces dispositions sont sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

5. Colis retourné : « NPAI » ou « non réclamé »

Les retours sous le motif « NPAI » correspondent aux colis retournés par le transporteur sous la mention « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ».

Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n'ont pas été retirés par le Client au bureau de Poste ou au point relais choisi lors de la commande, dans le délai de quinze (15) jours à compter de l'avis de passage.

Dans l'un et l'autre cas, après réception et acceptation du colis retourné, le Client obtient, à son choix, le remboursement du montant de la commande, frais de port déduits, ou un avoir d'un montant équivalent crédité sur son compte client et utilisable pour une commande ultérieure. Le remboursement ou l'avoir intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis par HEDONIST LABS.

6. Commandes livrées hors de l'Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays situés hors de l'Union européenne, y compris la Suisse et la Norvège, sont exprimées hors taxes. Les taxes sont à payer par le Client à la réception du colis, selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Il incombe au Client de se renseigner auprès des autorités locales sur les droits de douane, taxes locales et autres droits d'importation susceptibles de lui être réclamés, ces droits ne relevant pas de HEDONIST LABS.

Les Produits commercialisés par HEDONIST LABS sont conformes à la réglementation française. Il appartient au Client de s'informer auprès de l'autorité compétente de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des Produits commandés. HEDONIST LABS ne peut être tenue responsable du non-respect de la réglementation d'un pays tiers résultant de ce défaut d'information, sans que cette stipulation ne l'exonère de ses obligations au titre du contrat et des garanties légales.

HEDONIST LABS — SAS au capital de 11 875 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIS — TVA intracommunautaire FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47