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Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert am 25. September 2026. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), auf die sie für alle hier nicht geregelten Fragen verweist.
1. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten tragen zu müssen als die in den Artikeln L. 221-23 bis L. 221-25 desselben Gesetzbuchs vorgesehenen.
Diese Frist beginnt mit der ersten Stunde des ersten Tages und endet mit Ablauf der letzten Stunde des letzten Tages. Fällt ihr Ende auf einen Samstag, einen Sonntag, einen Feiertag oder einen arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Wichtig: Ausnahme für versiegelte Produkte
Gemäß Artikel L. 221-28, 4° des Code de la consommation kann das Widerrufsrecht nicht für Produkte ausgeübt werden, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
Die von HEDONIST LABS vertriebenen Produkte — Nahrungsergänzungsmittel, Pflanzenextrakte, Kosmetika und Pflegeprodukte — werden alle versiegelt versandt. Sobald das Siegel gebrochen ist, kann das Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden.
Produkte, deren Siegel unversehrt geblieben ist, fallen weiterhin vollständig unter das Widerrufsrecht.
Diese Ausnahme nimmt dem Kunden keines seiner Rechte aus den in Abschnitt 3 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungen: Ein vertragswidriges oder mangelhaftes Produkt kann weiterhin erstattet oder ersetzt werden, unabhängig davon, ob es geöffnet wurde oder nicht.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Der Kunde informiert HEDONIST LABS über seine Entscheidung mittels des nachstehenden Formulars oder einer anderen eindeutigen Erklärung, die er richtet:
- per E-Mail an support@hedonistlabs.com;
- oder per Post an HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS.
Anschließend sendet der Kunde die Produkte spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung seiner Entscheidung an folgende Adresse zurück:
HEDONIST LABS — Kundenretouren 25 rue des Bluets 75011 PARIS France
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Kunde. Es wird empfohlen, die Rücksendung als Sendung mit Sendungsverfolgung aufzugeben; HEDONIST LABS haftet nicht für den Verlust des Pakets auf dem Postweg.
Gemäß Artikel L. 221-23 des Code de la consommation haftet der Kunde nur für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen anderen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist als den, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Rückerstattung nach Widerruf
HEDONIST LABS erstattet dem Kunden sämtliche geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.
HEDONIST LABS kann die Rückerstattung jedoch aufschieben, bis sie die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Hat der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Widerrufsformular
An HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS, France — support@hedonistlabs.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:
– Bestellte(s) Produkt(e): ............................................ – Bestellt am: ............ / Erhalten am: ............ – Bestellnummer: ............................................ – Name des Kunden: ............................................ – Anschrift des Kunden: ............................................ – Datum: ............................................ – Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):
2. Nicht erhaltene Bestellung, nicht verfügbares Produkt
Nicht erhaltene Bestellung. Geht die Bestellung nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie angegebenen Fristen ein, und zwar aus einem anderen Grund als höherer Gewalt oder einem Verhalten des Kunden, kann der Kaufvertrag auf Verlangen des Kunden unter den in Artikel L. 216-6 des Code de la consommation vorgesehenen Bedingungen aufgelöst werden. Die geleisteten Zahlungen werden ihm dann gemäß Artikel L. 216-7 desselben Gesetzbuchs spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag der Vertragsauflösung zurückerstattet. Diese Rückerstattung steht der Zuerkennung von Schadensersatz an den Kunden nicht entgegen.
Nicht verfügbares Produkt. Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar oder nicht vorrätig, kann der Kunde nach seiner Wahl die Erstattung des Produkts oder eine Gutschrift in gleicher Höhe erhalten, die für eine spätere Bestellung verwendet werden kann. Die Erstattung erfolgt spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Antrag des Kunden.
Produkte in Vorbestellung. Bei Produkten mit dem Hinweis „Vorbestellung“ ist das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite angegeben. Der Kunde behält sämtliche Rechte aus den Artikeln L. 216-1 ff. des Code de la consommation.
3. Vertragswidriges oder mangelhaftes Produkt: gesetzliche Gewährleistungen
Gesetzlich vorgeschriebener Hinweis gemäß Artikel D. 211-2 des Code de la consommation
Der Verbraucher hat ab der Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um die gesetzliche Konformitätsgarantie in Anspruch zu nehmen, wenn eine Vertragswidrigkeit auftritt. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Sieht der Kaufvertrag über die Ware die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle zur Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlichen Aktualisierungen bereitzustellen.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Antrag, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung für den Verbraucher um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, setzt der Verkäufer jedoch den Ersatz durch, wird die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Ersatzes der Ware erneuert.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises verlangen und die Ware behalten oder den Vertrag beenden und sich gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstatten lassen, wenn:
1. der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
2. die Reparatur oder der Ersatz der Ware erst nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;
3. die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, insbesondere wenn der Verbraucher die Kosten für die Rücknahme oder den Abtransport der vertragswidrigen Ware endgültig trägt oder wenn er die Kosten für die Installation der reparierten oder der Ersatzware trägt;
4. die Vertragswidrigkeit der Ware trotz des erfolglosen Versuchs des Verkäufers, die Vertragsmäßigkeit herzustellen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat ebenfalls Anspruch auf Minderung des Preises der Ware oder auf Auflösung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags rechtfertigt. In diesem Fall ist der Verbraucher nicht verpflichtet, zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck der Reparatur oder des Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch laufende Gewährleistungsfrist bis zur Lieferung der instand gesetzten Ware.
Die vorstehend genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Code de la consommation.
Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Konformitätsgarantie bösgläubig behindert, riskiert eine zivilrechtliche Geldbuße von bis zu 300.000 Euro, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des Code de la consommation).
Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
Angesichts der Art der Produkte, bei denen es sich um Verbrauchsgüter handelt, erfolgt die Nacherfüllung in der Praxis in Form eines Ersatzes oder, wenn der Kunde dies vorzieht oder ein Ersatz unmöglich ist, in Form einer Rückerstattung.
Um diese Gewährleistungen geltend zu machen, wendet sich der Kunde an HEDONIST LABS unter support@hedonistlabs.com. Die Versandkosten werden auf Grundlage des in Rechnung gestellten Tarifs erstattet, und die Rücksendekosten werden gegen Vorlage der Belege erstattet — anders als beim Widerrufsrecht, bei dem sie vom Kunden zu tragen sind.
Die Rückerstattungen erfolgen so schnell wie möglich und spätestens vierzehn (14) Tage nach der Feststellung der Vertragswidrigkeit oder des versteckten Mangels durch HEDONIST LABS.
4. Modalitäten der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei seiner Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu, und ohne Kosten für ihn.
HEDONIST LABS behält sich das Recht vor, jede von einem Unternehmer aufgegebene Bestellung zu stornieren und zu erstatten, da die Produkte auf der Website ausschließlich für den persönlichen Gebrauch zum Verkauf angeboten werden.
5. Beschwerden und Schlichtung
Bei Schwierigkeiten wendet sich der Kunde zunächst an HEDONIST LABS unter support@hedonistlabs.com.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, kann der Kunde kostenlos die von HEDONIST LABS benannte Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret — 42000 SAINT-ÉTIENNE Online-Antrag: https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php
Das Schlichtungsverfahren kann erst nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde bei HEDONIST LABS eingeleitet werden. Die Schlichtung wird innerhalb von höchstens neunzig (90) Tagen ab der Benachrichtigung der Parteien über die Anrufung durchgeführt.
HEDONIST LABS — SAS (vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht) mit einem Kapital von 11 875 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Paris unter der Nr. 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIS — Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47
10 Rue de la Paix 75002 PARIS
