Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Aggiornata il 25 settembre 2026. La presente politica fa parte integrante delle Condizioni generali di vendita, alle quali rinvia per qualsiasi questione che non disciplini.

La consegna si realizza con il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.

1. Spese di messa a disposizione dei Prodotti

Per ogni ordine viene richiesto un contributo forfettario alle spese di messa a disposizione, che comprende le spese di spedizione, l'imballaggio e la gestione dell'ordine. Tale contributo varia in base alla modalità di consegna scelta dal Cliente al momento dell'ordine ed è da intendersi IVA inclusa. Il suo importo viene indicato al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Tutti i Prodotti di ingombro ridotto o medio sono spediti con il servizio Colissimo Suivi di La Poste.

In caso di assenza del Cliente al passaggio del postino, viene lasciato nella sua cassetta delle lettere un avviso di passaggio che gli consente di ritirare il pacco presso l'ufficio postale, durante gli orari di apertura, entro quindici (15) giorni.

Il Cliente può seguire il proprio ordine grazie al numero di Colissimo che gli viene inviato via e-mail il giorno della spedizione.

Per ragioni di disponibilità, un ordine può essere consegnato in più spedizioni. Il Cliente paga in tal caso una sola consegna.

2. Tempi di consegna

Ai sensi dell'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, HEDONIST LABS consegna i Prodotti alla data o entro il termine comunicati al Cliente al momento dell'ordine e, in mancanza di indicazione, senza ritardo ingiustificato e al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione del contratto.

Il tempo di consegna annunciato da Colissimo è di quarantotto (48) ore nella Francia metropolitana. Tale termine è indicativo e non costituisce un impegno contrattuale di HEDONIST LABS sulla data di consegna.

Se il tuo ordine non arriva

Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro trenta (30) giorni dalla conferma dell'ordine, il Cliente ne informa HEDONIST LABS nel più breve tempo possibile, via e-mail a support@hedonistlabs.com o per telefono al 01 82 28 67 47.

HEDONIST LABS si mette quindi in contatto con il corriere affinché quest'ultimo avvii un'indagine, che può durare fino a ventuno (21) giorni.

  • Se i Prodotti vengono ritrovati, sono reinstradati al domicilio del Cliente.
  • Se non vengono ritrovati al termine dell'indagine, sono considerati smarriti e HEDONIST LABS rispedisce al Cliente dei Prodotti sostitutivi, senza costi aggiuntivi.
  • Se i Prodotti ordinati non sono più disponibili, HEDONIST LABS rimborsa l'importo dei Prodotti considerati smarriti.

Prezzo applicabile. Il prezzo applicabile è quello in vigore alla data di conferma dell'ordine. Non può essere modificato unilateralmente da HEDONIST LABS dopo la conclusione del contratto. Se un Prodotto considerato smarrito deve essere sostituito e il suo prezzo di vendita è cambiato dopo l'ordine, la sostituzione viene effettuata senza alcun supplemento a carico del Cliente; se il prezzo è diminuito, HEDONIST LABS rimborsa la differenza.

I tuoi diritti in caso di ritardo

In caso di inadempimento di HEDONIST LABS all'obbligo di consegna, il Cliente può esercitare i diritti previsti dall'articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese, in particolare sospendere il pagamento e risolvere il contratto dopo una diffida rimasta senza esito, o immediatamente nei casi previsti dal comma II del medesimo articolo.

In caso di risoluzione del contratto, HEDONIST LABS rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di denuncia del contratto, ai sensi dell'articolo L. 216-7 del Codice del consumo francese. Tale rimborso non preclude il riconoscimento al Cliente di un risarcimento dei danni.

A titolo commerciale, HEDONIST LABS offre inoltre al Cliente la facoltà di chiedere la risoluzione della vendita qualora i Prodotti non siano stati consegnati entro dieci (10) giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente. Tale facoltà si aggiunge ai diritti che il Cliente trae dalla legge e non li sostituisce.

3. Indirizzo di consegna

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente ne verifica l'esattezza.

Quando un pacco viene restituito a HEDONIST LABS a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto indicato dal Cliente, le spese di rispedizione sono a carico di quest'ultimo. Questa previsione non esonera HEDONIST LABS dalla responsabilità di diritto prevista dall'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese per qualsiasi altra causa di inadempimento.

Se il Cliente desidera ricevere la merce a due indirizzi distinti, deve effettuare due ordini distinti, con le relative spese di consegna.

4. Ricezione dell'ordine

Ai sensi dell'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese, HEDONIST LABS è responsabile di diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione dell'ordine, anche quando la consegna è affidata a un corriere.

Il Cliente non è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna, né a formulare riserve nei confronti del corriere, per beneficiare dei propri diritti nei confronti di HEDONIST LABS.

Pacco danneggiato

Se alla consegna constata che il suo pacco è danneggiato, il Cliente può, se lo desidera e senza che ciò condizioni i suoi diritti, rifiutare il pacco — che sarà quindi restituito a HEDONIST LABS — oppure ritirarlo segnalando il danneggiamento dell'imballaggio sulla bolla di consegna.

Sigillo assente o rotto

Ogni Prodotto è spedito con un sigillo, dispositivo di sicurezza che garantisce l'inviolabilità del flacone. Se alla consegna il Cliente constata che il sigillo è assente o rotto, può rifiutare il pacco oppure ritirarlo segnalando tale anomalia. Anche in questo caso, tale verifica è una facoltà e non un obbligo.

Anomalia riscontrata dopo l'apertura

Se constata un danneggiamento, una mancanza o una non conformità dopo l'apertura del pacco, il Cliente ne informa HEDONIST LABS:

  • via e-mail: support@hedonistlabs.com;
  • per telefono al 01 82 28 67 47, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30;
  • per posta: HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIGI.

HEDONIST LABS procede quindi, a scelta del Cliente, alla sostituzione del/dei Prodotto/i interessato/i o al rimborso dell'ordine, senza spese per il Cliente. HEDONIST LABS si fa carico personalmente di qualsiasi azione di rivalsa nei confronti del corriere.

HEDONIST LABS può chiedere al Cliente di restituirle il/i Prodotto/i danneggiato/i, con spese di restituzione a suo carico. In caso di frode accertata, HEDONIST LABS si riserva il diritto di rifiutarsi di dare seguito a qualsiasi ordine successivo del Cliente.

Le presenti disposizioni non pregiudicano la garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e la garanzia per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), descritte in dettaglio nella nostra Politica di reso e rimborso.

5. Pacco restituito: «NPAI» o «non reclamato»

I resi con la motivazione «NPAI» corrispondono ai pacchi restituiti dal corriere con la dicitura «N'habite Pas à l'Adresse Indiquée» (il destinatario non abita all'indirizzo indicato).

I resi con la motivazione «non reclamato» corrispondono ai pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente presso l'ufficio postale o il punto di ritiro scelto al momento dell'ordine, entro quindici (15) giorni dall'avviso di passaggio.

In entrambi i casi, dopo la ricezione e l'accettazione del pacco restituito, il Cliente ottiene, a sua scelta, il rimborso dell'importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione, oppure un buono di pari importo accreditato sul suo account cliente e utilizzabile per un ordine successivo. Il rimborso o il buono viene effettuato nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del pacco da parte di HEDONIST LABS.

6. Ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea

Gli ordini spediti verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea, compresi la Svizzera e la Norvegia, sono espressi al netto delle imposte. Le imposte sono a carico del Cliente alla ricezione del pacco, secondo le leggi in vigore nel paese di destinazione.

Spetta al Cliente informarsi presso le autorità locali sui dazi doganali, sulle imposte locali e sugli altri diritti di importazione che potrebbero essergli richiesti, poiché tali oneri non dipendono da HEDONIST LABS.

I Prodotti commercializzati da HEDONIST LABS sono conformi alla normativa francese. Spetta al Cliente informarsi presso l'autorità competente del proprio paese sulle eventuali limitazioni all'importazione e all'uso dei Prodotti ordinati. HEDONIST LABS non può essere ritenuta responsabile del mancato rispetto della normativa di un paese terzo derivante da tale mancata informazione, senza che questa previsione la esoneri dai propri obblighi derivanti dal contratto e dalle garanzie legali.

HEDONIST LABS — SAS con capitale di 11 875 €, iscritta al RCS di Parigi con il n. 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIGI — Partita IVA intracomunitaria FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47