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Spedizione gratuita a partire da 35€ o in punto di ritiro
Soddisfatti o rimborsati 14 giorni
Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Aggiornata il 25 settembre 2026. La presente politica fa parte integrante delle Condizioni generali di vendita, alle quali rinvia per qualsiasi questione che non disciplini.
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L. 221-23 a L. 221-25 del medesimo codice.
Tale termine inizia a decorrere dall'inizio della prima ora del primo giorno e scade al termine dell'ultima ora dell'ultimo giorno. Se scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Importante: eccezione applicabile ai Prodotti sigillati
Ai sensi dell'articolo L. 221-28, 4° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
I Prodotti commercializzati da HEDONIST LABS — integratori alimentari, estratti di piante, prodotti cosmetici e prodotti per la cura della persona — sono tutti spediti sigillati. Una volta rotto il sigillo, il Prodotto non può più essere restituito né rimborsato in virtù del diritto di recesso.
I Prodotti il cui sigillo è rimasto intatto restano integralmente coperti dal diritto di recesso.
Questa eccezione non priva il Cliente di alcuno dei suoi diritti derivanti dalle garanzie legali descritte all'articolo 3 qui di seguito: un Prodotto non conforme o difettoso resta rimborsabile o sostituibile, che sia stato aperto o meno.
Come esercitare il recesso
Il Cliente informa HEDONIST LABS della propria decisione tramite il modulo riportato qui di seguito, o tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita, inviata:
- via e-mail a support@hedonistlabs.com;
- oppure per posta a HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIGI.
Il Cliente restituisce poi i Prodotti, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione, al seguente indirizzo:
HEDONIST LABS — Servizio resi clienti 25 rue des Bluets 75011 PARIGI Francia
Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Si consiglia di effettuare la restituzione con spedizione tracciata; HEDONIST LABS non può essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento del pacco durante la spedizione postale.
Ai sensi dell'articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese, il Cliente risponde unicamente della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.
Rimborso dopo il recesso
HEDONIST LABS rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere.
HEDONIST LABS può tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente abbia fornito la prova della loro spedizione, facendo fede la data del primo di questi due eventi.
Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, le spese supplementari non sono rimborsate.
Modulo di recesso
All'attenzione di HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIGI, Francia — support@hedonistlabs.com
Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto di vendita dei Prodotti indicati di seguito:
– Prodotto/i ordinato/i: ............................................ – Ordinato il: ............ / Ricevuto il: ............ – Numero dell'ordine: ............................................ – Nome del Cliente: ............................................ – Indirizzo del Cliente: ............................................ – Data: ............................................ – Firma del Cliente (solo in caso di notifica cartacea):
2. Ordine non ricevuto, Prodotto non disponibile
Ordine non ricevuto. Se l'ordine non viene ricevuto entro i termini indicati nella nostra Politica di spedizione, per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente, la vendita può essere risolta su richiesta del Cliente alle condizioni previste dall'articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese. Le somme versate gli vengono quindi restituite al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di denuncia del contratto, ai sensi dell'articolo L. 216-7 del medesimo codice. Tale rimborso non preclude il riconoscimento al Cliente di un risarcimento dei danni.
Prodotto non disponibile. Quando un Prodotto ordinato non è disponibile o è esaurito, il Cliente può, a sua scelta, ottenere il rimborso del Prodotto oppure un buono di pari importo utilizzabile per un ordine successivo. Il rimborso avviene al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla richiesta del Cliente.
Prodotti in preordine. Per i Prodotti contrassegnati dalla dicitura «preordine», la data di consegna prevista è indicata nella scheda prodotto. Il Cliente conserva tutti i diritti previsti dagli articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese.
3. Prodotto non conforme o difettoso: garanzie legali
Riquadro previsto dall'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo di fornire, se del caso, tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza gravi inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un grave inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinare la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il consumatore non è in tal caso tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia ancora in corso fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o al rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.
Data la natura dei Prodotti, che sono beni di consumo deperibili, il ripristino della conformità assume in pratica la forma di una sostituzione oppure, se il Cliente lo preferisce o se la sostituzione è impossibile, di un rimborso.
Per far valere tali garanzie, il Cliente contatta HEDONIST LABS all'indirizzo support@hedonistlabs.com. Le spese di spedizione sono rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di restituzione sono rimborsate dietro presentazione dei giustificativi — a differenza del diritto di recesso, per il quale restano a carico del Cliente.
I rimborsi sono effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dall'accertamento da parte di HEDONIST LABS del difetto di conformità o del vizio occulto.
4. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell'ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo e senza spese per lui.
HEDONIST LABS si riserva il diritto di annullare e rimborsare qualsiasi ordine effettuato da un professionista, poiché i Prodotti sono messi in vendita sul Sito Internet per un uso strettamente personale.
5. Reclami e mediazione
In caso di difficoltà, il Cliente si rivolge in via prioritaria a HEDONIST LABS all'indirizzo support@hedonistlabs.com.
In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo designato da HEDONIST LABS:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret — 42000 SAINT-ÉTIENNE Richiesta online: https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php
Il ricorso alla mediazione può essere avviato solo dopo un previo reclamo scritto a HEDONIST LABS. La mediazione viene condotta entro un termine massimo di novanta (90) giorni dalla notifica della richiesta alle parti.
HEDONIST LABS — SAS con capitale di 11 875 €, iscritta al RCS di Parigi con il n. 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIGI — Partita IVA intracomunitaria FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47
10 Rue de la Paix 75002 PARIS
