Versand

Versandrichtlinie

Aktualisiert am 25. September 2026. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), auf die sie für alle hier nicht geregelten Fragen verweist.

Die Lieferung besteht in der Übertragung des physischen Besitzes oder der Kontrolle über das Produkt auf den Kunden.

1. Versand- und Bereitstellungskosten

Für jede Bestellung wird eine pauschale Beteiligung an den Bereitstellungskosten erhoben, die Porto, Verpackung und Bearbeitung der Bestellung umfasst. Diese Beteiligung richtet sich nach der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart und versteht sich inklusive aller Steuern. Ihr Betrag wird dem Kunden vor Bestätigung seiner Bestellung angezeigt.

Alle Produkte mit geringem oder mittlerem Volumen werden mit dem Dienst Colissimo Suivi (Sendung mit Sendungsverfolgung) von La Poste versandt.

Ist der Kunde bei der Zustellung nicht anwesend, wird eine Benachrichtigungskarte in seinen Briefkasten eingeworfen, mit der er sein Paket innerhalb von fünfzehn (15) Tagen während der Öffnungszeiten in der Postfiliale abholen kann.

Der Kunde kann seine Bestellung anhand der Colissimo-Nummer verfolgen, die ihm am Tag des Versands per E-Mail zugesandt wird.

Aus Verfügbarkeitsgründen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt werden. Der Kunde zahlt in diesem Fall nur eine einzige Lieferung.

2. Lieferfristen

Gemäß Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) liefert HEDONIST LABS die Produkte zu dem Datum oder innerhalb der Frist, die dem Kunden bei der Bestellung angegeben wurde, und, falls keine Angabe erfolgt ist, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens dreißig (30) Tage nach Vertragsschluss.

Die von Colissimo angegebene Beförderungsdauer beträgt achtundvierzig (48) Stunden innerhalb des französischen Mutterlands. Diese Frist ist unverbindlich und stellt keine vertragliche Zusage von HEDONIST LABS hinsichtlich des Lieferdatums dar.

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt

Wurden die bestellten Produkte nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Aufgabe der Bestellung geliefert, informiert der Kunde HEDONIST LABS so schnell wie möglich per E-Mail an support@hedonistlabs.com oder telefonisch unter 01 82 28 67 47.

HEDONIST LABS setzt sich daraufhin mit dem Transportunternehmen in Verbindung, damit dieses eine Nachforschung einleitet, die bis zu einundzwanzig (21) Tage dauern kann.

  • Werden die Produkte gefunden, werden sie an die Wohnadresse des Kunden weitergeleitet.
  • Werden sie nach Abschluss der Nachforschung nicht gefunden, gelten sie als verloren, und HEDONIST LABS sendet dem Kunden Ersatzprodukte zu, ohne zusätzliche Kosten.
  • Sind die bestellten Produkte nicht mehr verfügbar, erstattet HEDONIST LABS den Betrag der als verloren geltenden Produkte.

Maßgeblicher Preis. Maßgeblich ist der am Tag der Bestätigung der Bestellung geltende Preis. Er kann von HEDONIST LABS nach Vertragsschluss nicht einseitig geändert werden. Muss ein als verloren geltendes Produkt ersetzt werden und hat sich sein Verkaufspreis seit der Bestellung geändert, erfolgt der Ersatz ohne Aufpreis für den Kunden; ist der Preis gesunken, erstattet HEDONIST LABS die Differenz.

Ihre Rechte bei Verzug

Verletzt HEDONIST LABS ihre Lieferpflicht, kann der Kunde die in Artikel L. 216-6 des Code de la consommation vorgesehenen Rechte ausüben, insbesondere die Zahlung aussetzen und den Vertrag nach erfolgloser Mahnung auflösen, oder in den in Absatz II desselben Artikels vorgesehenen Fällen sofort.

Im Falle der Vertragsauflösung erstattet HEDONIST LABS dem Kunden sämtliche geleisteten Zahlungen spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag der Vertragsauflösung gemäß Artikel L. 216-7 des Code de la consommation. Diese Rückerstattung steht der Zuerkennung von Schadensersatz an den Kunden nicht entgegen.

Aus Kulanz bietet HEDONIST LABS dem Kunden darüber hinaus die Möglichkeit, die Auflösung des Kaufvertrags zu verlangen, sobald die Produkte nicht innerhalb von zehn (10) Tagen nach dem unverbindlichen Lieferdatum geliefert wurden, und zwar aus einem anderen Grund als höherer Gewalt oder einem Verhalten des Kunden. Diese Möglichkeit tritt zu den gesetzlichen Rechten des Kunden hinzu und ersetzt sie nicht.

3. Lieferadresse

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Kunde achtet auf deren Richtigkeit.

Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse an HEDONIST LABS zurückgesandt, trägt der Kunde die Kosten der erneuten Zusendung. Diese Bestimmung entbindet HEDONIST LABS nicht von der verschuldensunabhängigen Haftung nach Artikel L. 221-15 des Code de la consommation für jede andere Ursache der Nichterfüllung.

Möchte der Kunde an zwei verschiedene Adressen beliefert werden, muss er zwei getrennte Bestellungen mit den jeweils anfallenden Versandkosten aufgeben.

4. Empfang der Bestellung

Gemäß Artikel L. 221-15 des Code de la consommation haftet HEDONIST LABS gegenüber dem Kunden kraft Gesetzes für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung, auch wenn die Lieferung einem Transportunternehmen anvertraut wird.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, den Zustand des Pakets bei der Lieferung zu prüfen oder gegenüber dem Transportunternehmen Vorbehalte zu äußern, um seine Rechte gegenüber HEDONIST LABS geltend machen zu können.

Beschädigtes Paket

Stellt der Kunde bei der Lieferung fest, dass sein Paket beschädigt ist, kann er, wenn er dies wünscht und ohne dass seine Rechte davon abhängen, das Paket verweigern — es wird dann an HEDONIST LABS zurückgesandt — oder es annehmen und die Beschädigung der Verpackung auf dem Lieferschein vermerken.

Fehlendes oder gebrochenes Siegel

Jedes Produkt wird mit einem Siegel versandt, einer Sicherheitsvorrichtung, die die Unversehrtheit der Verpackung gewährleistet. Stellt der Kunde bei der Lieferung fest, dass das Siegel fehlt oder gebrochen ist, kann er das Paket verweigern oder es annehmen und diese Unregelmäßigkeit melden. Auch hier ist diese Prüfung eine Möglichkeit und keine Pflicht.

Nach dem Öffnen festgestellte Unregelmäßigkeit

Stellt der Kunde nach dem Öffnen des Pakets eine Beschädigung, einen fehlenden Artikel oder eine Vertragswidrigkeit fest, informiert er HEDONIST LABS:

  • per E-Mail: support@hedonistlabs.com;
  • telefonisch unter 01 82 28 67 47, Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:30 Uhr;
  • per Post: HEDONIST LABS, 10 rue de la Paix, 75002 PARIS.

HEDONIST LABS nimmt daraufhin nach Wahl des Kunden den Ersatz des oder der betroffenen Produkte oder die Erstattung der Bestellung vor, ohne Kosten für den Kunden. HEDONIST LABS übernimmt selbst sämtliche Regressansprüche gegenüber dem Transportunternehmen.

HEDONIST LABS kann den Kunden bitten, das oder die beschädigten Produkte zurückzusenden; die Rücksendekosten trägt in diesem Fall HEDONIST LABS. Bei nachgewiesenem Betrug behält sich HEDONIST LABS das Recht vor, die Ausführung jeder weiteren Bestellung des Kunden zu verweigern.

Diese Bestimmungen gelten unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-3 ff. des Code de la consommation) und der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil), die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie näher beschrieben sind.

5. Zurückgesandtes Paket: „NPAI“ oder „nicht abgeholt“

Rücksendungen mit dem Vermerk „NPAI“ sind Pakete, die vom Transportunternehmen mit dem Hinweis „N'habite Pas à l'Adresse Indiquée“ (Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht bekannt) zurückgesandt werden.

Rücksendungen mit dem Vermerk „nicht abgeholt“ sind Pakete, die der Kunde nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab der Benachrichtigung in der Postfiliale oder im bei der Bestellung gewählten Paketshop abgeholt hat.

In beiden Fällen erhält der Kunde nach Eingang und Annahme des zurückgesandten Pakets nach seiner Wahl die Erstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten oder eine Gutschrift in gleicher Höhe, die seinem Kundenkonto gutgeschrieben wird und für eine spätere Bestellung verwendet werden kann. Die Erstattung oder Gutschrift erfolgt so schnell wie möglich und spätestens vierzehn (14) Tage nach Eingang des Pakets bei HEDONIST LABS.

6. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versandt werden, einschließlich der Schweiz und Norwegens, werden ohne Steuern ausgewiesen. Die Steuern sind vom Kunden bei Erhalt des Pakets gemäß den im Bestimmungsland geltenden Gesetzen zu entrichten.

Es obliegt dem Kunden, sich bei den örtlichen Behörden über Zollgebühren, lokale Steuern und sonstige Einfuhrabgaben zu informieren, die von ihm verlangt werden können; diese Abgaben liegen nicht im Verantwortungsbereich von HEDONIST LABS.

Die von HEDONIST LABS vertriebenen Produkte entsprechen den französischen Vorschriften. Es obliegt dem Kunden, sich bei der zuständigen Behörde seines Landes über etwaige Beschränkungen für die Einfuhr und Verwendung der bestellten Produkte zu informieren. HEDONIST LABS haftet nicht für die Nichteinhaltung der Vorschriften eines Drittlandes, die auf dieses Informationsversäumnis zurückzuführen ist, ohne dass diese Bestimmung sie von ihren Verpflichtungen aus dem Vertrag und den gesetzlichen Gewährleistungen befreit.

HEDONIST LABS — SAS (vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht) mit einem Kapital von 11 875 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Paris unter der Nr. 884 875 295 10 rue de la Paix, 75002 PARIS — Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR28884875295 support@hedonistlabs.com — 01 82 28 67 47