Politique d'expédition

Politique d'expédition

Aflevering bestaat uit de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit van of de controle over het Product.

4.1. KOSTEN VAN PRODUCTLEVERING

Voor elke bestelling wordt een forfaitaire bijdrage in de kosten voor het ter beschikking stellen van de goederen aangerekend, die de kosten voor frankering, verpakking en verwerking van de bestelling omvat. De forfaitaire bijdrage wordt geïndexeerd op basis van de door de Klant gekozen leveringswijze bij het plaatsen van de bestelling.

Verzendkosten zijn inclusief btw.

Om de transportkosten te beperken, worden alle kleine en middelgrote Producten verzonden met de dienst Colissimo Suivi van La Poste, die zich ertoe verbindt om binnen achtenveertig (48) uur te leveren in heel Frankrijk en die de Klant de mogelijkheid biedt om de bestelde Producten af te halen op het postkantoor in de buurt van het afleveradres als de Klant afwezig is op het oorspronkelijke afleveradres wanneer de postbode aankomt. Als de Klant afwezig is op de dag van de levering, laat de postbode een afleverbon achter in de brievenbus, waarmee de Klant zijn pakje kan afhalen op het postkantoor tijdens de openingsuren, binnen een termijn van vijftien dagen. De klant kan zijn bestelling volgen dankzij het Colissimo nummer dat hem per e-mail wordt toegestuurd op de dag dat de bestelling wordt verzonden.

Om redenen van beschikbaarheid kan een bestelling in meerdere termijnen aan de Klant worden geleverd. In dat geval betaalt de Klant slechts voor één levering.

4.2. PRODUCT LEVERTIJDEN

HEDONIST LABS verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de door de Klant bestelde Producten zo snel mogelijk te leveren. Indien de bestelde Producten echter niet binnen dertig (30) dagen na het plaatsen van de bestelling zijn geleverd, dient de Klant HEDONIST LABS hiervan zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail op de hoogte te brengen. HEDONIST LABS zal contact opnemen met de vervoerder zodat deze een onderzoek kan instellen, dat tot eenentwintig (21) dagen kan duren. Als de Producten worden gevonden, worden ze teruggestuurd naar het huisadres van de Klant. Indien de Producten aan het einde van het onderzoek niet worden teruggevonden, worden de Producten als verloren beschouwd en kan HEDONIST LABS de Klant vervangende Producten sturen, zonder extra kosten voor de Klant. Indien de bestelde Producten niet langer beschikbaar zijn, zal HEDONIST LABS het bedrag van de als verloren beschouwde Producten terugbetalen. Indien de Producten nog beschikbaar zijn, maar de verkoopprijs op de Website is gewijzigd, zal HEDONIST LABS de nieuwe verkoopprijs toepassen, hetzij door het verschil per bankcheque terug te betalen, hetzij door van de Klant een bijkomende bankcheque te vragen voor het bedrag van het prijsverschil.

In ieder geval, als de Producten niet zijn geleverd binnen tien (10) dagen na de indicatieve leveringsdatum, om welke reden dan ook, anders dan overmacht of de schuld van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant worden ontbonden onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de artikelen L. 216-2 tot L. 216-4 van de Franse consumentenwet. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van annulering van het contract aan hem worden terugbetaald, met uitsluiting van elke compensatie of inhouding.

4.3. AFLEVERADRES

De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. De Klant dient zich te vergewissen van de juistheid ervan. Elk pakket dat naar HEDONIST LABS wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig leveringsadres, zal opnieuw worden verzonden op kosten van de Klant en HEDONIST LABS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om de bestelling te leveren. Indien de Klant op twee verschillende leveringsadressen wenst te worden geleverd, moet hij/zij twee afzonderlijke bestellingen plaatsen, met de daaraan verbonden leveringskosten.

4.4. ONTVANGST VAN DE BESTELLING

Bij ontvangst van de bestelling moet de Klant de staat van de geleverde Producten controleren. Elke anomalie met betrekking tot de levering (d.w.z. ontbrekende of beschadigde Producten, beschadigde verpakkingen) moet in eerste instantie verplicht worden vermeld op de leveringsbon en in de vorm van handgeschreven reserves vergezeld van de handtekening van de Klant aan de vervoerder. Ten tweede moet elke anomalie zo snel mogelijk na ontvangst van de Producten aan HEDONIST LABS worden gemeld:

per post naar het volgende adres 

HEDONIST LABS, 25 Rue des Bluets, 75011 Paris

par email à l’adresse suivante : [email protected]

telefonisch op 06 18 27 49 23, maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.30 uur.

Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Klant, of een door de Klant gemachtigde persoon, de afleverbon heeft ondertekend.

HEDONIST LABS behoudt zich het recht voor om de Klant te vragen het (de) beschadigde Product(en) terug te sturen. In geval van abnormale of onrechtmatige retourzendingen behoudt HEDONIST LABS zich het recht voor om elke toekomstige bestelling van de Klant te weigeren.

Beschadigd pakket

Als de Klant merkt dat het pakket beschadigd is wanneer het ter ondertekening wordt afgeleverd, kan hij het pakket weigeren, dat dan rechtstreeks naar HEDONIST LABS wordt teruggestuurd, of het pakket accepteren en de schade aan de verpakking melden.

Indien de Klant vaststelt dat de verpakking van zijn in de brievenbus te leveren pakket beschadigd is, kan hij, op voorwaarde dat het pakket niet geopend is, het pakket weigeren door het terug te sturen naar het Postkantoor, ten laatste op de werkdag die volgt op de levering.

Retourzendingen met als reden "NPAI" komen overeen met pakketten die door de dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering, worden teruggestuurd met de vermelding: "Woont niet op het aangegeven adres". Na ontvangst en aanvaarding van het geretourneerde pakket door HEDONIST LABS, zal binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van het pakket door HEDONIST LABS, een creditnota voor het totaalbedrag van de bestelling, verzendkosten afgetrokken, op de rekening van de Klant worden gecrediteerd. De Klant kan dan de bestelling opnieuw plaatsen en zich ervan vergewissen dat het opgegeven leveringsadres correct is. Retourneren op grond van "niet opgeëist".

Retourzendingen op grond van "niet opgeëist" komen overeen met pakketten die niet binnen vijftien (15) dagen na het bericht van doorgang door de klant zijn opgeëist bij het postkantoor of de detailhandelaar die de klant bij de bestelling heeft gekozen. Na ontvangst en aanvaarding van het geretourneerde pakket door HEDONIST LABS, zal binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van het pakket door HEDONIST LABS, een creditnota voor het totale bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten, op de rekening van de Klant worden gecrediteerd. De Klant kan de bestelling dan opnieuw plaatsen.

4.5. BESTELLINGEN GELEVERD BUITEN DE EUROPESE UNIE 

Bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie, inclusief Zwitserland en Noorwegen, worden uitgedrukt exclusief belastingen. Belastingen moeten door de Klant worden betaald bij ontvangst van het pakket, in overeenstemming met de wetten die gelden in het land van bestemming. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij de plaatselijke autoriteiten te informeren naar eventuele douanerechten, plaatselijke belastingen en andere invoerrechten, aangezien deze rechten niet onder de verantwoordelijkheid van HEDONIST LABS vallen. De door HEDONIST LABS op de markt gebrachte producten voldoen aan de Franse regelgeving. Het is bijgevolg de verantwoordelijkheid van de Klant om bij de lokale autoriteiten van zijn land na te gaan of er beperkingen zijn op de invoer en het gebruik van de bestelde Producten.

HEDONIST LABS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de aankoop van een product dat in een bepaald land als niet-conform wordt beschouwd, ook al voldoet dit product aan de Franse regelgeving.